Der Begriff Bot – kurz für Robot – ist im Netz mittlerweile allgegenwärtig, aber eigentlich nur ein Sammelbegriff für Programme, die automatisiert vorgegebene Handlungen ausführen. Hier wollen wir uns mit einem ganz speziellen Bot-Typen beschäftigen, den sogenannten Chatbots. Im Grunde ganz einfach: Ein Chatbot kommuniziert mittels Chat. Es sind also nicht mehr unbedingt Personen notwendig, um in einem Chat z.B. Fragen zu beantworten. Und das hat durchaus Vorteile: Einen Chat für die Kunden anzubieten ist mehr als nur eine Spielerei. Hier können Unternehmen mit hervorragendem Service glänzen. Immer erreichbar, können Kundenfragen beantwortet und Informationen gegeben werden. Doch das unterhalten eines […]